Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną lub listownie na adres:

Paged Meble sp. z o.o.
ul. Cieszyńska 55
43-385 Jasienica
e-mail: shop@paged.pl

Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient. Towar należy zwrócić na adres wskazany przez obsługę sklepu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, w szczególności: 

  • mebli zamówionych w wariantach wykraczających poza standardową ofertę Sklepu internetowego,
  • produktów wykonanych na podstawie rozszerzonego wzornika tkanin lub wybarwień drewna, niedostępnych w konfiguratorze Sklepu internetowego,
  • mebli przygotowanych w konfiguracji ustalonej indywidualnie z Klientem. 

Produkty dostępne w standardowych wariantach oferowanych bezpośrednio w Sklepie nie są traktowane jako spersonalizowane w rozumieniu przepisów prawa, o ile nie wprowadzono w nich żadnych modyfikacji na życzenie Klienta.

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:

  • nieużywane,

  • kompletne,

  • nieuszkodzone,

  • najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości towaru, jeśli jego stan pogorszył się w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nim przez Klienta.

Zwrot środków następuje na rachunek bankowy wskazany przez Klienta, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu. Zwrot obejmuje wartość zamówionego towaru oraz najtańszy oferowany koszt dostawy (jeśli został pobrany).

 

Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady fizycznej towaru, Klient może złożyć reklamację z tytułu rękojmi lub – jeśli dotyczy – gwarancji.

Reklamacje można składać:

  • drogą elektroniczną na adres: shop@paged.pl

  • pisemnie na adres:
    Paged Meble sp. z o.o.
    ul. Cieszyńska 55
    43-385 Jasienica

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • numer zamówienia lub dowód zakupu,

  • opis wady,

  • datę ujawnienia wady,

  • dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).

W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu, warunkiem przyjęcia reklamacji jest spisanie protokołu szkody z kurierem w momencie odbioru towaru. Brak protokołu może skutkować odrzuceniem reklamacji.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym czasie nie oznacza automatycznego uznania reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

  • naprawić produkt,

  • wymienić produkt na nowy,

  • obniżyć cenę,

  • zwrócić pełną kwotę przy zwrocie towaru.